MANOKWARI – BPJS Kesehatan terus berupaya memberikan pelayanan kesehatan secara maksimal, salah satunya dengan memberikan kemudahan akses layanan kesehatan bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Sebagai bagian dari Program JKN, BPJS Kesehatan juga menyediakan berbagai layanan melalui sistem yang terstruktur dan juga berjenjang. Sistem ini dirancang untuk memberikan akses layanan kesehatan yang terjangkau dan merata bagi seluruh masyarakat di Indonesia.
Selama satu dekade, Program JKN telah membantu jutaan masyarakat dalam memberikan perlindungan jaminan kesehatan bagi peserta JKN. Kemudahan akses saat berobat juga sangat penting untuk dilakukan agar peserta bisa mendapatkan layanan kesehatan dengan mudah dan cepat.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Manokwari, dr. Dwi Sulistyono Yudo menyampaikan bahwa BPJS Kesehatan berusaha untuk memberikan layanan kesehatan yang adil dan terjangkau melalui fasilitas kesehatan yang tersebar diberbagai wilayah dengan pengelolaan yang sistematis dan terintegrasi.
“Kami berkomitmen untuk meningkatkan mutu layanan kesehatan dengan memastikan alur layanan kesehatan yang diberikan sesuai dengan prosedur yang berlaku, seperti mengunjungi fasilitas kesehatan tingkat pertama (FKTP) terlebih dahulu misalnya puskesmas, klinik atau dokter keluarga yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan. Kemudian jika peserta membutuhkan pelayanan kesehatan lanjutan, maka akan dirujuk ke rumah sakit oleh dokter umum di FKTP sesuai dengan indikasi medis. Namun jika kondisi pasien gawat darurat, maka bisa langsung ke IGD rumah sakit yang juga bekerja sama dengan BPJS Kesehatan,” pungkas Dwi.
Lebih lanjut Dwi juga menjelaskan mengenai inovasi digital layanan kesehatan dalam meningkatkan tingkat kepuasan peserta JKN. Dalam hal ini, BPJS Kesehatan menyediakan kanal-kanal layanan non tatap muka yang bisa diakses dengan mudah oleh peserta JKN.
“Untuk kanal layanan yang disediakan oleh BPJS Kesehatan baik secara tatap muka atau non tatap muka kini bisa diakses dari mana saja dan kapan saja seperti Pelayanan Administrasi Melalui WhatsApp (PANDAWA), Aplikasi Mobile JKN, Care Center 165, dan BPJS Kesehatan Online. Melalui kanal layanan ini peserta dapat melakukan beberapa hal seperti mengecek status kepesertaan, mencari lokasi faskes terdekat yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan, melakukan perubahan data kepesertaan, melakukan pendaftaran antrian online, mengecek iuran BPJS, hingga melakukan pengaduan jika ada hal-hal yang tidak sesuai dengan prosedur yang sudah ditentukan.” Jelas Dwi.
Dwi juga menambahkan bagi peserta JKN yang hendak berobat kini tidak perlu repot-repot untuk menyiapkan berkas kelengkapan administrasi. Ia mengatakan jika kini peserta bisa berobat cukup menggunakan Nomor Induk Kependudukan (NIK) pada Kartu Tanda Penduduk (KTP).
“Selain dari kanal-kanal layanan non tatap muka yang dihadrikan untuk memudahkan akses pelayanan kesehatan, kini saat berobat cukup menggunakan NIK untuk proses administrasi sehingga peserta tidak perlu khawatir dengan dokumen lain. Petugas dari fasilitas kesehatan yang terhubung dengan BPJS Kesehatan akan langsung memverifikasi data peserta dengan sistem elektronik. Hal ini sangat membantu, pasalnya peserta tidak perlu menunggu waktu lama untuk proses administrasi. Namun perlu untuk dipastikan terlebih dahulu status kepesertaan JKN nya harus aktif untuk memudahkan proses selanjutnya,” ujar Dwi.
Kehadiran program JKN juga dirasakan manfaatnya oleh salah satu peserta JKN, Sulistiyanto Istifarulah. Ia mengatakan bahwa pelayanan BPJS Kesehatan kini semakin baik dan luar biasa pelayanannya, dan ia sering menggunakan BPJS Kesehatan terutama saat berobat.
“Kami memang sering menggunakan BPJS Kesehatan, khususnya istri saya. Waktu itu istri saya menjalani rawat inap hingga operasi karena sakit. Istri saya juga sedang menjalani pengobatan saraf terjepit. Dan ternyata dengan menggunakan BPJS Kesehatan sangat membantu karena untuk aksesnya cukup mudah dan tidak sulit,” ucapnya
Sulistiyanto juga menyebutkan fasilitas yang didapatkan ketika menjalani pengobatan sangat memadai, sehingga ia merasa nyaman dan tidak perlu khawatir saat sedang dirawat inap. Ia juga menambahkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh dokter dan perawat sangat mumpuni dan cekatan dalam membantu setiap proses pengobatan.
“BPJS Kesehatan sangat membantu kami, bahkan ketika dirawat inap kami pernah naik kelas dari kelas 1 ke VIP. Saya langsung bertanya saat di pembayaran dan katanya masih tercover oleh BPJS Kesehatan dan kami tidak mengeluarkan biaya sama sekali,” ujarnya.
Di akhir kesempatan, Sulisiyanto memberikan apresiasi dan rasa terima kasih kepada BPJS Kesehatan yang sudah membantu memberikan kemudahan akses pelayanan kesehatan bagi dirinya dan keluarga. Ia berharap agar seluruh masyarakat di Indonesia bisa mendapatkan pelayanan kesehatan yang efektif dan efisien.
“Harapan saya kedepannya, BPJS Kesehatan senantiasa memberikan pelayanan prima yang terbaik dan kiranya BPJS Kesehatan selalu menjadi kepercayaan dalam memberikan pelayanan kesehatan bagi masyarakat Indonesia,” tutupnya. (SM)
